Envíos, cambios y garantías

Envíos

Hacemos envíos a todo el país a través de transportadoras aliadas.

En Medellín, Envigado, Sabaneta, Bello, Itagüí y La Estrella ofrecemos pago contraentrega y envío express, con un costo de $15.000. Estos servicios están disponibles solo para pedidos realizados por WhatsApp o redes sociales.

Para el resto del país, el costo del envío depende del destino, el peso y el tamaño del paquete. Este valor se le informará antes de realizar el pago.

Tiempos de entrega

Ciudades principales

3 a 5 días hábiles

Otros destinos

Hasta 10 días hábiles

Contraentrega en el Área Metropolitana

1 a 3 días hábiles

Recogida en tienda

Aviso dentro de 3 días hábiles

Los tiempos empiezan a contar desde el día siguiente a la confirmación del pago. Cuando su pedido salga, le enviaremos por correo el número de guía para que pueda hacerle seguimiento.

Las transportadoras no manejan horarios exactos de entrega, y pueden presentarse retrasos por situaciones de orden público, clima o temporadas de alta demanda, que no dependen de nosotros.

Al recibir su pedido

Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección puede recibirlo. Si el paquete llega abierto o dañado, déjelo anotado en la guía de la transportadora antes de firmar y comuníquese con nosotros de inmediato.

Le pedimos verificar que la dirección de entrega esté completa y correcta. Si el pedido no llega por un error en la dirección, el nuevo envío tendrá un costo adicional.

Cambios

Usted cuenta con 30 días calendario para realizar su cambio, contados desde la fecha de compra en tienda o desde el día en que recibió su pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas y en su empaque original. Cada prenda tiene derecho a un solo cambio, que se hace por el valor pagado. Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio.

Si prefirió no registrar sus datos al momento de la compra, conserve la factura física, ya que la necesitará para cualquier cambio o garantía.

En tienda

Puede acercarse a nuestra tienda en Medellín, Carrera 54 # 46-71, Local 305, con la factura o el número de cédula de quien hizo la compra.

Por envío

Escríbanos al WhatsApp y le indicaremos cómo enviar la prenda. Puede usar el mismo empaque en que la recibió o uno que la proteja bien. Si el cambio es por talla, color o referencia, el envío lo asume el cliente. Si es por un defecto de fabricación, lo asume MATRIARK.

Al recibir la prenda, tenemos 5 días hábiles para revisarla y confirmarle el cambio. Si no cumple las condiciones, le explicaremos el motivo y se la devolveremos.

Compras en boutiques y almacenes

Si compró una prenda MATRIARK en una boutique o almacén distribuidor, el cambio debe solicitarlo directamente en ese punto de venta.

Compras al por mayor

En pedidos mayoristas, los cambios aplican únicamente por defectos de fabricación o cuando llegue una prenda diferente a la solicitada. Le recomendamos revisar el pedido completo al recibirlo e informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes, con fotos y número de factura.

Garantía

Nuestras prendas tienen 30 días de garantía por defectos de calidad, siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado. Puede solicitarla en nuestra tienda o por WhatsApp; en ambos casos, el transporte de la prenda corre por nuestra cuenta.

Revisaremos la prenda y le daremos respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. Si la solicitud se hizo en tienda, tendrá 3 meses a partir de la respuesta para recoger la prenda o hacer efectivo el cambio.

La garantía no aplica en estos casos: no seguir las instrucciones de lavado, uso de blanqueador o químicos, decoloración por desodorantes, desteñido por secar la prenda al sol, planchado de estampados o apliques, prendas modificadas que hayan perdido su horma, o desgaste natural por uso.

Derecho de retracto

Si realizó su compra en nuestra página web, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibió: sin uso, limpia, con sus etiquetas y sin alteraciones.

Para solicitar la devolución del dinero

1. Escríbanos al WhatsApp y le indicaremos a dónde enviar la prenda.
2. Cuando la recibamos y revisemos, le confirmaremos para continuar.
3. Envíe a matriarkmedellin@gmail.com una carta firmada por el titular de la compra con nombre completo, cédula, fecha de compra y motivo, junto con su certificación bancaria.
4. Haremos la devolución en un plazo máximo de 30 días calendario y le enviaremos el comprobante.

Atención al cliente

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