Tratamiento de datos personales

Responsable

MATRIARK MODA Y DISEÑO SAS, identificada con NIT 901839279, con domicilio en la Carrera 54 # 46-71, Local 305, Medellín, Colombia.

Qué datos recogemos

Cuando usted compra en nuestra tienda, en la página web o por WhatsApp, le solicitamos datos como nombre, número de cédula o NIT, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.

No recibimos ni guardamos los datos de sus tarjetas o cuentas bancarias. Los pagos en línea se procesan directamente a través de la pasarela de pagos Wompi. Tampoco solicitamos datos sensibles, como información de salud, religión u orientación política.

Menores de edad

No recogemos datos de menores de edad. Si una persona menor de 18 años desea comprar en nuestra página, debe hacerlo con el acompañamiento de un adulto responsable.

Para qué usamos sus datos

• Procesar y enviar sus pedidos.
• Emitir la factura electrónica.
• Atender cambios, garantías, devoluciones, peticiones y reclamos.
• Gestionar la relación con nuestros clientes mayoristas, boutiques y almacenes.
• Enviarle información sobre nuevas colecciones, promociones y novedades, siempre que usted lo haya autorizado.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
• Analizar las preferencias de compra de nuestros clientes y realizar encuestas de satisfacción, para mejorar nuestras colecciones y la atención.

Si en algún momento no desea seguir recibiendo mensajes promocionales, puede pedirlo por WhatsApp o correo y lo retiraremos de esa lista.

Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos la información necesaria con las empresas que nos ayudan a operar: transportadoras, pasarelas de pago y plataformas tecnológicas para la tienda en línea, la facturación electrónica y la contabilidad. También podemos entregarla a autoridades cuando la ley lo exija. Nunca vendemos sus datos a terceros.

Uso de plataformas en la nube

Algunas de las herramientas que usamos, como la plataforma de nuestra tienda en línea, el correo electrónico y las redes sociales, almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, usted autoriza que sus datos se guarden en estos servicios, que cuentan con medidas de seguridad adecuadas.

Sus derechos

Como titular de la información, usted puede:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos o corregirlos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Revocar esa autorización o solicitar que eliminemos sus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual, como la facturación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

Consultar sus datos no tiene ningún costo.

Cómo hacer una consulta o reclamo

Escríbanos a matriarkmedellin@gmail.com indicando su nombre, número de documento, datos de contacto y una descripción clara de su solicitud.

Consultas: le responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, se lo informaremos antes de vencer ese plazo, y la respuesta no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización o eliminación de datos): le responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 días hábiles más, con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos la información faltante dentro de los 5 días siguientes. Si pasan dos meses sin recibirla, entenderemos que desistió de la solicitud.

Solicitudes hechas por otra persona

Si la solicitud la presenta alguien diferente al titular, debe adjuntar el documento que demuestre que actúa en su representación. De lo contrario, no podremos tramitarla.

Seguridad

Contamos con medidas para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El acceso a los datos de nuestros clientes está limitado a las personas que los necesitan para su trabajo.

Cookies

Nuestra página web puede usar cookies para recordar su carrito de compras, entender cómo se navega el sitio y mostrar publicidad relevante en redes sociales. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.

Clientes mayoristas

Para registrarlo como cliente mayorista, le solicitaremos información adicional de su negocio, como razón social o nombre comercial, NIT, RUT, cámara de comercio, datos del representante legal o propietario, dirección del punto de venta, teléfono y correo de contacto.

Usaremos esta información para crearlo en nuestro sistema, facturar sus pedidos, coordinar despachos, gestionar pagos y cartera, enviarle catálogos y novedades de colección, y mantener una comunicación comercial permanente con usted.

Al registrarse como cliente mayorista o al realizar su primer pedido, usted acepta de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales y los de su negocio, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y a lo establecido en esta política. Conserva en todo momento los derechos descritos en este documento para consultar, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de su información.

Autorización

Al entregarnos sus datos o realizar una compra, usted autoriza a MATRIARK a tratarlos de acuerdo con esta política.

Usted nos autoriza a tratar sus datos cuando los registra en nuestra página web, acepta esta política con un clic al comprar, se suscribe a nuestro correo de novedades, nos escribe por WhatsApp o redes sociales para hacer un pedido, o firma el formulario de registro mayorista. Guardamos el registro de cada autorización mientras usemos sus datos.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación en esta página. Conservaremos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal de hacerlo. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página.